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¿Debo contratar personal para el Social Media en mi empresa?

Compartimos esta excelente info sobre Social Media y la necesidad de contar con especialistas, según el tamaño de tu empresa y los objetivos que persigas.

Apasionada de las Redes Sociales

A pesar del éxito comprobado que han obtenido muchas empresas en Social Media, aún son más de las que te imaginas las que no se han sumergido en el ‘apasionante’ mundo de las redes sociales. Los motivos pueden ser muchos: por desconocimiento, porque no hay suficiente personal, por falta de tiempo o simplemente por miedo. No me cabe la menor duda, que están perdiendo oportunidades. También es cierto que no todas las empresas tienen porqué estar sumergidas en el mundo del Social Media, por ejemplo si su público objetivo no se encuentra en las redes sociales.

Formar o contratar personal en tu empresa para Social Media

Las empresas que se lo están pensando tienen que saber que esas marcas que ya han alcanzado un gran éxito en Socia Media han creado y gestionado adecuadamente una estrategia que comprende una planificación de tareas. Está claro que se requieren unos conocimientos y saber desarrollar una estrategia, por lo que…

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Cómo mejorar la atención al cliente a través del e-mail

 

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Taller a distancia sobre redacción para la atención al cliente a través del e-mail.

Será el 17/9 de 9:30 AM a 4:30 PM.

 

 

 

Workshop:

“Cómo mejorar la atención al cliente a través del e-mail”

Presentación

El e-mail tiene hoy un lugar central y específico, aunque pareciera que las redes sociales dominan los sistemas de comunicación.
Y la manera de escribir y responder un mensaje de correo electrónico también hace a la construcción de nuestra propia imagen.
Todos sabemos escribir e-mails, pero no todos sabemos cómo hacer para que esos
e-mails generen empatía y vínculos. Y logren que los proyectos se concreten.
Además, está probado que muchas ventas se pierden porque quienes responden los
e-mails destinados a info@ dan una respuesta eficiente pero distante.
Por todo ello, es vital conocer las pautas que ayudan a multiplicar el poder de los
e-mails.

¿Qué resultados puede obtener con este workshop?

. Entablar mejores relaciones con los clientes internos y externos
. Generar una mayor respuesta a sus pedidos
. Establecer un vínculo emocional
. Ahorrar tiempo en la gestión de los e-mails
. Hacer que la gente sienta algo positivo cuando vea sus mensajes en la bandeja de entrada

¿Qué le proponemos?

. Aprender técnicas sencillas, probadas y de rápida implementación
. Dominar la redacción de un modo fácil
. Utilizar menos palabras al escribir, para lograr mayor eficiencia
. Conocer los términos más atractivos para cada tipo de mensaje
. Convertir la gestión de los e-mails en una tarea controlable
. Realizar ejercicios breves y veloces durante el workshop

Agenda

. Estrategia
. Definición del problema de comunicación
. Matriz de Wunderman

. Redacción
. Plain language
. Selección de palabras
. Uso de verbos, adjetivos y signos de puntuación
. Construcción de oraciones
. Anfibologías, pleonasmos y oxímoron

. Estructura
. Partes del e-mail
. Puntos clave
. Normas de cortesía

. Psicología del e-mailer
. Los 4 Cuadrantes Vitales
. Matriz de Segmentación Vincular de Rojas Breu

. Gestión
. Definición de prioridades
. Extensión e intención
. Manejo de quejas y reclamos


¿A quién está dirigido?

. Responsables de Ventas, Marketing, e-commerce y Comunicación en empresas e instituciones
. Responsables de Comunicación Interna y Recursos Humanos
. Integrantes, en general, de empresas, instituciones y organismos
. Integrantes de contact centers
. Emprendedores
. Titulares de pymes
. Consultores independientes
. Docentes y otras personas que utilizan de manera intensa el correo electrónico
. Personas que necesitan incrementar sus habilidades y su empleabilidad

Expositor

Ricardo Palmieri 

Duración 7 horas

Fuente: Dopler

 

6 razones para unirse a una marca en redes sociales

6 razones para unirse a una marca en redes sociales

Cuatro consejos para el Social CRM

Actualmente existen cuatro tendencias en el mercado latino:
Urgencia por profesionalizar a la fuerza de ventas a través de una herramienta fácil y eficiente.
Establecer nuevos vínculos con los clientes a través de la colaboración mediante las redes sociales, o conocido ya como CRM 2.0
Tener “clientes únicos” y la intención de verlo con una visión de 360 grados, para así estructurar y alinear mejores productos y servicios, o bien optimizar el cross-selling y el up-selling.
La adopción de herramientas de CRM a través de una suscripción de un servicio (Software as a Service o SaaS).
En síntesis, hoy día las empresas requieren de colaboración estrecha, información en tiempo real, y una visión de 360° sobre el cliente. Estos son insumos indispensables para un negocio exitoso en el siglo actual.
Por Luz Ma. Murguía, directora de mercadotecnia CRM, Oracle Latinoamérica.
Cuatro tendencias CRM en el mercado latino. http://ow.ly/mLX49