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La sonrisa en la venta.

Qué mejor que el  Día Mundial de la Sonrisa para hablar de la sonrisa como herramienta estratégica. Sea el día que sea, la sonrisa es una de tus mejores armas para venderte tu mismo y tu propia marca, es un reclamo natural, irracional e irresistible que provoca buen rollo siempre.

¿No te ves mejor con una sonrisa dibujada en tu rostro? ¿No te sientes más capaz de todo con ella por compañera? ¿No crees que ocurre lo mismo si hablamos de tu marca?

Pero hay mucho más allá de todo esto. Sonreír impacta directamente  en nuestro sistema inmunitario, provoca y genera estados emocionales saludables y estimula la manera en la que interactuamos y nos relacionamos con las personas.
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Coge una sonrisa, el mundo te espera

Según el informe realizado por la Universidad de Bangor, los clientes están dispuestos a pagar más si los vendedores les sonríen durante una transacción comercial. Las sonrisas desempeñan, por lo tanto, un papel clave en las ventas y en el mundo de los negocios en general, informa Business Insider.

Hay que tener en cuenta que los humanos intercambian 10 ó 20 sonrisas incluso durante una breve conversación, explica la investigadora Danielle Shore.

Shore asegura que las sonrisas funcionan como “monedas sociales, como recompensas valiosas por las que la gente está dispuesta a pagar”. “Si un vendedor regala al cliente una sonrisa sincera y genuina, es más probable que éste compre artículos más caros de los que tenía pensado en un principio”, añade.

De todos modos, para “hechizar” al cliente no basta con una sonrisa cualquiera. La sonrisa tiene que salir del corazón. Los investigadores de la Universidad de Bangor examinaron a 36 voluntarios, a los que se pidió que jugaran contra dos figuras animadas por ordenador, una con una sonrisa “educada” (sólo con la boca) y otra con una sonrisa “genuina” (con la boca y con los ojos). Aunque la figura animada de la sonrisa “educada” proporcionaba a los participantes más victorias en el juego, los voluntarios preferían jugar contra la figura animada de la sonrisa “genuina”.

 

 

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Marketing relacional y CRM: Algo más que amigos

Empecemos por el principio ¿Qué es el Marketing relacional?
Yo lo considero otra forma de hacer marketing, se trata de desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores y otros agentes que pudieran intervenir en el proceso de compra y repetición de la misma.mk-relacional2

Hablamos de un marketing muy diferente al Marketing tradicional.
Se trata de centrar esfuerzos en la búsqueda de la satisfacción de los clientes de forma integral y a largo plazo.
Ahora la venta de un producto no es el fin del proceso, sino que con el Marketing Relacional, se considera el principio de una relación duradera con él.

Se fundamenta en la idea de establecer con cada cliente una relación de aprendizaje, que se torna más inteligente en cada interacción. Debe tenerse en cuenta que los clientes suelen conocer que desean o necesitan, y las tecnologías interactivas y de base de datos hacen que sea posible responder a estas demandas.

Como se intuye la idea que hay detrás del Marketing relacional es la clásica fidelización.

¿Cómo conseguir esta fidelización? Creando una considerable cantidad de clientes satisfechos a través de, entre otras cosas, una buena atención al cliente, que ante todo tiene que ser cercana y totalmente personalizada, y otros beneficios que distinguirán a la empresa o marca de la competencia. Con ello, se conseguirá mantener el número de clientes, lo que dará una mayor estabilidad a la empresa. Esta estabilidad se logra porque, según la Ley de Pareto, una minoría de clientes es quien aporta las mayores ganancias a la empresa, por lo que si se obtiene una cantidad concreta de clientes fieles este supondrá el mayor porcentaje de ingresos.

Para facilitar las acciones de marketing relacional una de los complementos más útiles son las herramientas de CRM, que buscan recolectar información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en base a las necesidades.

La labor del CRM (Customer Relationship Management) se entiende fácilmente con su traducción literal del inglés: Sistema de gestión de relaciones con los clientes. crm

¿Pero qué supone el CRM? Un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. En resumen ser más efectivos en el momento de interactuar con los clientes.

El CRM se compone principalmente de funcionalidad de las ventas y su administración, telemarketing, servicio y soporte al cliente, el manejo de la información para ejecutivos, el e-Commerce y la integración del ERP(Enterprise Resource Planning)

Así, tras el desarrollo eficiente de todos los componentes la combinación del CRM resultante con el Marketing Relacional debe proporcionar la satisfacción del cliente, tratando sus necesidades como únicas y sobretodo que el cliente lo perciba así.

Pedro Jiménez Domínguez
@PJimenezD