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Social Media Day BA: entre casos y tendencias… algo hay en común

smdayba-para-blogEl evento más importante de la industria digital pasó por Buenos Aires y tuvo sede en Tecnópolis el pasado jueves, donde más de 1.500 asistentes escucharon las ponencias de referentes del sector.

La llovizna paró justo para que iniciara el tan esperado evento que este año tuvo sede en Tecnópolis. Luego de la acreditación, que presentó algunas demoras, cerca de las 10 de la mañana tuvo inicio la primera charla del día: “Ciudades del futuro”, a cargo del periodista Leandro Zanoni. Autor del libro “Futuro inteligente” (que puede descargarse en este link), habló del rol de la tecnología e invitó a pensar hacia dónde vamos.
Algunas de las tendencias más importantes de la actualidad que mencionó fueron los cambios en la movilidad –como dato, criticó al Gobierno frente a la prohibición de Uber, que es usado en más de 400 ciudades, mientras que celebró la incorporación de bicisendas en la Ciudad de Buenos Aires y la promoción de su uso, en relación también al segundo ítem, la sustentabilidad-, el branding en tanto se generan hoy “marca país” y aparecen nuevos íconos identificatorios con el lugar, lo smart y el diseño que se incorporan cada vez con más fuerza a las ciudades para hacerlas funcionales.

Luego de este inicio fue el turno de Roberto Igarza con “La Nube es el mensaje”, entendiendo esta como un canal donde los jóvenes resignifican el contexto y las experiencias. El Doctor en Comunicación Social propuso no quedarnos sólo con la superficie e ir más allá de lo tecnológico: el verdadero valor está en la analítica de contenidos, en analizar los discursos. Según él, “somos la última generación en decidir acerca de la relación con las mediatizaciones, en saber gestionar las distancias simbólicas y entender acerca del espacio circundante”. Con esta gran reflexión dio paso a la siguiente ponencia.

“Design thinking y diseño innovador de productos y servicios” estuvo a cargo de Horacio Cuervo, quien hizo especial hincapié en la importancia de interactuar con el usuario y conocer su comportamiento, y mostró cómo IBM desarrolló su sistema de email utilizando UX (experiencia de usuario), y compartió la guía de Design Thinking, disponible para descarga aquí.

Era el turno de Agustin Gimenez, Director Comercial Regional de Social Live, encaró “Big data en redes sociales”, citando varios ejemplos sobre la importancia del procesamiento de datos para tomar decisiones, como los casos de Bananita Dolca, Gatorade y Pepsi/Coca Fernet, para cerrar con la gran frase “la información es poder” y unos segundos de los personajes principales de la serie House of Cards, que más tarde sería citada nuevamente.

Era el turno de Yanina Vidal y Benjamin Giussani de Google México y Argentina, a cargo de “YouTube: los consumidores cambiaron, las marcas no”, con algunos datos interesantes sobre la plataforma:

  • La experiencia publicitaria para el usuario: en TV, el 25% es publicidad, en YouTube, sólo el 1,4%
  • El 80% del contenido de las marcas más grandes, recibe 10.000 visitas

 

Luego del coffee break, retomaba la exposición Río Uruguay Seguros, quien trata de ser una empresa 100% digital y tiene una fuerte presencia en redes, consolidándose como la Nº 1 del sector en cantidad de posteos (30 por semana) y la 2ª en cantidad de impresiones.
Era el turno de las agencias y así fue como Anzu Muraca y Javier de la Fuente, de Circus, autores de éxitos en las redes como #ElCositoDelMani , #ElPibeDeLosCajones y algunas campañas de Netflix, dieron sus mejores tips para “romper internet”. Para ver la charla completa (transmitida en vivo vía Periscope):

Además, estos jóvenes talentosos recomendaron su libro “Twitter: qué mierda hacer con él” (disponible para descargar free aquí).

Se acercaba la hora del almuerzo y por qué no, del plato fuerte.
Leandro Pasarello (Marketing en Clarín) y Lina Zubiría (Gerente General de AMDIA) fueron los encargados de presentar “Jinetes del futuro, los jóvenes y las nuevas tecnologías, las claves del pensamiento innovador a la acción”, una mirada sobre la interpretación del otro, siguiendo la línea de las charlas anteriores que marcaron la importancia de estudiar y lograr entender “otros idiomas”.

El increíble caso de Ricardo Fort” fue una de las charlas de mayor interacción entre el público y el disertante, Tomás Balmaceda, que entre risas y diversos ejemplos de memes mostró cómo este personaje mediático se convirtió en el primer mito web argentino. Un caso brillante para estudiar qué sucede en internet, que ya es proyecto de documental.

El fenómeno web de Ricardo Fort es único y necesita ser registrado. Por eso con @RodrigoEspector y @taringa estamos preparando un documental

— Tomás Balmaceda (@capitanintriga) 30 de junio de 2016

Pasado el almuerzo (había cocina de autor por $100, aunque muchos eligieron cruzarse a la estación de servicio de Colectora General Paz, frente a Tecnópolis, para buscar otras opciones), Silvana Jachevasky y Milena Conti, de Tarjeta Naranja, abrieron la tarde con su charla “Sin audiencia no hay paraíso”, exponiendo gran cantidad de ejemplos de la marca. Así cerraban la temática de Tendencias e innovación, para dar paso al panel Medios, Plataformas y Entretenimiento, que encabezó parte del equipo de El Trece.

Agustín D’Empaire, a cargo de Contenidos Digitales –el primero que habló de Snapchat en el Social Media Day-, Pablo Ariztizabal (creador de Transmedia IDoTainment) y Victor Tevah (productor de TV y director de nuevos proyectos de Pol-ka), presentando el caso de Los Creadores, la primera serie para niños creada de manera colaborativa, dieron paso luego a Gonzalo Luzza, director y co-fundador de Pleyou, que habló de esta nueva plataforma de conciertos en vivo.

Eran las últimas charlas de la tarde y llegaba la hora de Gato Fernandez, contando el caso de Radio Gamba, una radio que no quería ser radio, y su estudio sobre los millenials.

El cierre estuvo a cargo de Connie Ansaldie, hablando de branding personal bajo su charla titulada “Todos somos una marca”, donde contó su experiencia personal y le dió el broche de oro al Social Media Day. Pero aún había más: Andrés Boutsaktsian y Daiana Sachritz Chara, ejecutivos de Facebook, dieron un taller sobre esta red social e Instagram para Pymes y emprendedores, donde por supuesto no faltó la consulta de los presentes sobre el cambio del algoritmo, que la compañía había anunciado el día anterior. La respuesta es oficial: Facebook prioriza los contenidos generados por los usuarios, con lo cual las marcas y los medios quedarán en segundo plano. Gran desafío para marketers y community managers, apostar a la creatividad para ganar más “shares” de publicaciones.

Después de esta cantidad enorme de referentes del sector exponiendo sus experiencias, ¿qué nos dejó el Social Media Day Buenos Aires 2016? 4 frases destacadas:

– El contenido es el rey, pero la distribución es la reina 😉

– Good design, good business (pero no puedes lograrlo sin buenas personas)

– No podemos quedarnos con los datos duros, hace falta un humano que los interprete

– Somos los jóvenes los que decidir (y reflexionar) sobre las mediatizaciones

 De toda la jornada, hubo un eje transversal a todos los casos: el análisis de discursos, de contenidos, de comportamientos, es lo que permite ver más allá de emojis, apps y tweets. Así como el “invento” de la lata de cerveza + maní pudo hacerse realidad gracias a la intervención de una marca, así como los usuarios le dicen a la compañía “Segmenten pelotudos”, como con memes se crea un mito, así como los niños crean su propia serie, o cómo una empresa genera la mejor experiencia digital para sus empleados, lo interesante es observar los fenómenos sociales que ocurren en lo digital, para aprovecharlos al máximo, exprimir la creatividad y darle al usuario una experiencia única.

Por Natalia Perrone
Seguila en @Twitter @natiperrone

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Como medir la efectividad en la publicidad

La efectividad publicitaria se puede definir como el grado de cumplimiento de los objetivos de una determinada campaña. La definición previa de dichos objetivos resulta fundamental para poder analizar la efectividad de la acción, que a fin de cuentas supone una inversión.

Lograr alcanzar los resultados propuestos con el uso de los recursos de que se dispone y en el tiempo estimado.
Lograr alcanzar los resultados propuestos con el uso de los recursos de que se dispone y en el tiempo estimado.

Eficiencia y Eficacia: Lograr alcanzar los resultados propuestos con el uso de los recursos de que se dispone y en el tiempo estimado.

Para aglutinar todos esos elementos en una guía básica de seguimiento, tradicionalmente se ha hablado de las 3 R´s:
1. Reach (alcance): Permite entender si hemos alcanzado el volumen de impactados planificado así como el target propuesto.
2. Resonancia: Permite entender el impacto de la campaña móvil en el conocimiento de la marca, favorabilidad y recomendación.
3. Reacción: Permite entender el impacto de la campaña móvil en la intención de compra del producto/servicio o en la generación de acciones como visitas a Facebook, impresión de cupones, etc. La irrupción de los medios sociales ha dado lugar a una cuarta R:

4. Recomendación: Permite evaluar la efectividad de una campaña en términos de prescripción de un producto o de la propia campaña. Ejemplo: sorteo de entradas de fútbol o música.

Hand drawing business strategy concepts with chalk
Hand drawing business strategy concepts with chalk

Nos encontramos ante un panorama digital cada vez más complejo, con fragmentación de medios, de tecnologías, de dispositivos o de software, que se une al cambio de comportamiento de los consumidores, lo que hace cada vez más difícil establecer objetivos, desarrollar mensajes y medir resultados. Esto no hace más que acelerar la necesidad de contar con herramientas de análisis de ROI que nos permitan tomar decisiones rápidas.

Digital Marketing
Digital Marketing

Las agencias de medios y los anunciantes suelen planificar el mix de medios siguiendo varias fases:
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS: Los objetivos definirán dónde queremos llegar, de qué forma, qué canales utilizaremos para ellos a través de la inversión en las marcas, en los segmentos de mercado, en los atributos de la marca, en los mensajes o en los medios que nos produzcan negocio más rápidamente.
2. DEFINICIÓN DE LA CAMPAÑA Acción o conjunto de acciones orientadas a conseguir los objetivos preestablecidos, a través del posicionamiento de nuestro producto o marca en la mente de los usuarios y consumidores, intentando apelar a la respuesta directa (compra, registro, alta) o a la identificación emocional.
3. ESTABLECIMIENTO DE KPI´S KPI (Key Performance Indicator): establecer los indicadores adecuados a nuestros objetivos, que nos permitan evaluar el desempeño de las diferentes acciones y, por lo tanto, el grado de cumplimiento de los objetivos.
4. ANÁLISIS Distribución de la inversión según los resultados, a través del análisis de los KPI’s y del método establecido para recabar los datos.

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Facebook venderá datos personales

Google es el rey indiscutible de la publicidad en la red, de eso no hay ninguna duda, pero dentro de poco podría tener un serio competidor dentro del que hasta ahora era su mercado, puesto que tal como apuntan desde Re/code, Facebook estaría ofreciendo a anunciantes la posibilidad de comprar espacios publicitarios fuera de los sitios que sean de Facebook, es decir, una plataforma para colocar publicidad en sitios webs de terceros, de una forma similar a Doubleclick, Ad Exchange o Adsense, pero utilizando los datos en bruto de los usuarios.

En este sentido, se sumaría a las intenciones de Amazon de crear sus propias plataformas publicitarias con las que plantar cara al todopoderoso Google. Además, no está mal recordar que Facebook tiene, sin ninguna duda, el mejor sistema de segmentación de mercados para publicidad, ya que aunque Google tiene nuestros hábitos de búsqueda y navegación, Facebook tiene nuestros Me Gusta, nuestras redes de contactos y nuestra forma de comunicarnos, con la posibilidad en términos de segmentación y diferenciación de targets que esto supone.

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Lo cierto, es que Facebook ya tiene camino recorrido en este sentido, puesto que a mediados del año pasado, la red social compró Microsoft Atlas, una plataforma de publicidad que sería el germen de Facebook Ads para terceros, ya que tal como estaba planteada, y sin contar los cambios que haya Facebook, ya permitía el seguimiento de campañas de publicidad con alta efectividad en Facebook y en sitios de terceros.

No sabemos cuando llegará esta plataforma, pero los anunciantes ya se tienen que estar frotando las manos con la posibilidad de dirigir anuncios en cualquier sitio web utilizando los datos de Facebook, que sobre el papel supondrían anuncios más personalizados y mejores segmentados que los que hasta ahora hay en la plataforma, a costa, eso sí, de los datos de mil millones de usuarios.

Por Jorge Fariello
@jorgefariello

 

Whitepaper: Percepción del consumidor ante las marcas en redes sociales

Whitepaper: Percepción del consumidor ante las marcas en redes sociales
De acuerdo con un estudio realizado por la AMIPCI, el 85 por ciento de las empresas con actividad en el país poseen por lo menos un perfil en redes sociales, en donde Facebook (92 por ciento), Twitter (65 por ciento) y Youtube (59 por ciento) son las plataformas más utilizadas.

Fuente: Merca2.0

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¿Debo contratar personal para el Social Media en mi empresa?

Compartimos esta excelente info sobre Social Media y la necesidad de contar con especialistas, según el tamaño de tu empresa y los objetivos que persigas.

Apasionada de las Redes Sociales

A pesar del éxito comprobado que han obtenido muchas empresas en Social Media, aún son más de las que te imaginas las que no se han sumergido en el ‘apasionante’ mundo de las redes sociales. Los motivos pueden ser muchos: por desconocimiento, porque no hay suficiente personal, por falta de tiempo o simplemente por miedo. No me cabe la menor duda, que están perdiendo oportunidades. También es cierto que no todas las empresas tienen porqué estar sumergidas en el mundo del Social Media, por ejemplo si su público objetivo no se encuentra en las redes sociales.

Formar o contratar personal en tu empresa para Social Media

Las empresas que se lo están pensando tienen que saber que esas marcas que ya han alcanzado un gran éxito en Socia Media han creado y gestionado adecuadamente una estrategia que comprende una planificación de tareas. Está claro que se requieren unos conocimientos y saber desarrollar una estrategia, por lo que…

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10 pasos para que un CM llegue al cielo

Like

  1. Amarás a tus seguidores sobre todas las cosas.

Los seguidores son quienes te dan el éxito. Todo lo que eres es gracias a ellos. Siempre los deberás respetar y premiar por estar a tu lado. Debes presentar información novedosa que entienda y atienda sus exigencias. Conocerás sus gustos y necesidades.

  1. No tomarás a tu marca en vano.

Sabrás la esencia que quiere proyectar la marca a los seguidores, pues es la imagen con la que se identificarán.

  1. Santificarás a tu cliente.

Tomarás en cuenta cada una de las estrategias que se te pidan. Propón algo novedoso para que siga a tu lado y lo sorprendas siempre.

  1. Honrarás tu filosofía y valores.

Es el corazón ideológico de la imagen que deseas proyectar, para ser fiel a tu esencia y que tu firma se encuentre en el top of mind de su categoría.

  1. No serás un troll.

Debes respetar a tus seguidores y a tu marca. De lo contrario, dejarán de ser fieles y tendrán una imagen negativa de tu cuenta.

  1. No cometerás errores ortográficos.

Si llega a pasar tendrás críticas, no tendrás validez o te pueden dejar de seguir. Si te llegarás a equivocar pide una disculpa y corrige tu error.

  1. No plagiarás.

El contenido que publiques deberá ser creativo y propio. De lo contrario, no te tomarán en cuenta y te olvidarán.

  1. No mentirás.

Tendrás poca credibilidad y dejarán de serte fiel tus clientes y seguidores.

  1. No consentirás cuentas falsas.

No vas a seguir cuentas que perjudiquen tu imagen o sean contradictorias con filosofía y valores. No prestarás atención a cuentas que sólo busquen dañar tu imagen, pues sólo se encargan de ofender a las marcas.

  1. No codiciarás el éxito ajeno.

Si estás en el top of mind, no deberás criticar a tu competencia, ya que te crearás una mala imagen. Aprenderás de las virtudes y desventajas de tus competidores, así puedes crear estrategias de comunicación que impulsen tu marca e imagen en redes sociales.

Ejemplo:

Comercial Mexicana, la cuenta de Twitter de estar marca, ha logrado tener éxito gracias a los tweets creativos que realiza. Conoce a su segmento meta, sus necesidades y gustos, además de difundir información con base en su filosofía de marca.

Por: Cherlyn Brigit Silva Zúñiga

Y un día los individuos y marcas dirán: Ya estuvo. #MartesDeCaso #Troll

Y un día los individuos y marcas dirán: Ya estuvo. #MartesDeCaso #Troll

Excelente nota de Jorge Avila en @tresensocial sobre la importancia de cuidar nuestra marca de los ataques que ésta pueda sufrir y de la responsabilidad de que tienen los responsables de la misma de defenderla.
¡Esperamos que les agrade!
Jorge Avila
Fundador y Director General de @tresensocial. Instructor y Conferencista en Redes Sociales. TecnoEvangelista. An Activist soul, with a Businessman mind and a good Samaritan heart.