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La sonrisa en la venta.

Qué mejor que el  Día Mundial de la Sonrisa para hablar de la sonrisa como herramienta estratégica. Sea el día que sea, la sonrisa es una de tus mejores armas para venderte tu mismo y tu propia marca, es un reclamo natural, irracional e irresistible que provoca buen rollo siempre.

¿No te ves mejor con una sonrisa dibujada en tu rostro? ¿No te sientes más capaz de todo con ella por compañera? ¿No crees que ocurre lo mismo si hablamos de tu marca?

Pero hay mucho más allá de todo esto. Sonreír impacta directamente  en nuestro sistema inmunitario, provoca y genera estados emocionales saludables y estimula la manera en la que interactuamos y nos relacionamos con las personas.
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Coge una sonrisa, el mundo te espera

Según el informe realizado por la Universidad de Bangor, los clientes están dispuestos a pagar más si los vendedores les sonríen durante una transacción comercial. Las sonrisas desempeñan, por lo tanto, un papel clave en las ventas y en el mundo de los negocios en general, informa Business Insider.

Hay que tener en cuenta que los humanos intercambian 10 ó 20 sonrisas incluso durante una breve conversación, explica la investigadora Danielle Shore.

Shore asegura que las sonrisas funcionan como “monedas sociales, como recompensas valiosas por las que la gente está dispuesta a pagar”. “Si un vendedor regala al cliente una sonrisa sincera y genuina, es más probable que éste compre artículos más caros de los que tenía pensado en un principio”, añade.

De todos modos, para “hechizar” al cliente no basta con una sonrisa cualquiera. La sonrisa tiene que salir del corazón. Los investigadores de la Universidad de Bangor examinaron a 36 voluntarios, a los que se pidió que jugaran contra dos figuras animadas por ordenador, una con una sonrisa “educada” (sólo con la boca) y otra con una sonrisa “genuina” (con la boca y con los ojos). Aunque la figura animada de la sonrisa “educada” proporcionaba a los participantes más victorias en el juego, los voluntarios preferían jugar contra la figura animada de la sonrisa “genuina”.

 

 

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Como medir la efectividad en la publicidad

La efectividad publicitaria se puede definir como el grado de cumplimiento de los objetivos de una determinada campaña. La definición previa de dichos objetivos resulta fundamental para poder analizar la efectividad de la acción, que a fin de cuentas supone una inversión.

Lograr alcanzar los resultados propuestos con el uso de los recursos de que se dispone y en el tiempo estimado.
Lograr alcanzar los resultados propuestos con el uso de los recursos de que se dispone y en el tiempo estimado.

Eficiencia y Eficacia: Lograr alcanzar los resultados propuestos con el uso de los recursos de que se dispone y en el tiempo estimado.

Para aglutinar todos esos elementos en una guía básica de seguimiento, tradicionalmente se ha hablado de las 3 R´s:
1. Reach (alcance): Permite entender si hemos alcanzado el volumen de impactados planificado así como el target propuesto.
2. Resonancia: Permite entender el impacto de la campaña móvil en el conocimiento de la marca, favorabilidad y recomendación.
3. Reacción: Permite entender el impacto de la campaña móvil en la intención de compra del producto/servicio o en la generación de acciones como visitas a Facebook, impresión de cupones, etc. La irrupción de los medios sociales ha dado lugar a una cuarta R:

4. Recomendación: Permite evaluar la efectividad de una campaña en términos de prescripción de un producto o de la propia campaña. Ejemplo: sorteo de entradas de fútbol o música.

Hand drawing business strategy concepts with chalk
Hand drawing business strategy concepts with chalk

Nos encontramos ante un panorama digital cada vez más complejo, con fragmentación de medios, de tecnologías, de dispositivos o de software, que se une al cambio de comportamiento de los consumidores, lo que hace cada vez más difícil establecer objetivos, desarrollar mensajes y medir resultados. Esto no hace más que acelerar la necesidad de contar con herramientas de análisis de ROI que nos permitan tomar decisiones rápidas.

Digital Marketing
Digital Marketing

Las agencias de medios y los anunciantes suelen planificar el mix de medios siguiendo varias fases:
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS: Los objetivos definirán dónde queremos llegar, de qué forma, qué canales utilizaremos para ellos a través de la inversión en las marcas, en los segmentos de mercado, en los atributos de la marca, en los mensajes o en los medios que nos produzcan negocio más rápidamente.
2. DEFINICIÓN DE LA CAMPAÑA Acción o conjunto de acciones orientadas a conseguir los objetivos preestablecidos, a través del posicionamiento de nuestro producto o marca en la mente de los usuarios y consumidores, intentando apelar a la respuesta directa (compra, registro, alta) o a la identificación emocional.
3. ESTABLECIMIENTO DE KPI´S KPI (Key Performance Indicator): establecer los indicadores adecuados a nuestros objetivos, que nos permitan evaluar el desempeño de las diferentes acciones y, por lo tanto, el grado de cumplimiento de los objetivos.
4. ANÁLISIS Distribución de la inversión según los resultados, a través del análisis de los KPI’s y del método establecido para recabar los datos.

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Cannes Lions 2015

Ha culminado la 62ª edición del Festival de Creatividad Cannes Lions en donde se demostró que hay mucho talento. Los insights estuvieron presentes para lograr atrapar los corazones de las personas y del jurado que fue parte del evento. No sólo era un león, si no saber que hay que compartir la creatividad para inspirar y apoyar bajo el hashtag  .

El número de leones en América Latina quedó de la siguiente manera:

  • Brasil……………………………………………………….107
  • México……………………………………………………….27
  • Argentina……………………………………………………26
  • Colombia……………………………………………………17
  • Chile………………………………………………………….12
  • Ecuador……………………………………………………..13
  • Uruguay……………………………………………………….1
  • Guatemala……………………………………………………3
  • Perú…………………………………………………………… 6
  • Venezuela…………………………………………………….1
  • Costa Rica…………………………………………………….1
  • Paraguay………………………………………………………1

A continuación les dejamos algunas de las piezas ganadoras.

Título: “100”

MARCA: Leica Gallery São Paulo

Agencia: F/NAZCA SAATCHI & SAATCHI São Paulo

País: Brazil

Premio: Grand Prix

Categoría: Film

Título: “Intimate Words”

MARCA: Always

Agencia: Leo Burnett

País: México

Premio: Grand Prix

Categoría: Health & Wellness

Título: “Psichologist”

MARCA: Car One

Agencia: Leo Burnett, Argentina, Buenos Aires

País: Argentina

Premio: Plata

Categoría: Film

MARCA: Hasbro

Agencia: DDB Colombia

País: Colombia

Premio: Plata

Categoría: Press

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Para seguir observando las piezas ganadoras, te invitamos a visitar el siguiente link:

http://adsoftheworld.com/taxonomy/awards/cannes_lions_2015

Por:

Evelyn Chantal Silva Zúñiga

@Chantal_SZ

Las mujeres y la publicidad gritan American Way of Life

La publicidad siempre está relacionada con el estilo de vida de una sociedad e inmersa en un contexto. El periodo de Miguel Alemán Valdés (1942-1956) se destacó por la notable modernización de
México debido a la entrada de productos e idealización de personajes femeninos extranjeros, lo que dio paso al American Way of Life.

Las imágenes, son una forma de exponer el sueño del “progreso” emitido por el presidente en turno. La publicidad  representó el auge de la modernidad y  la incursión de nuevos productos en México, como se muestra en las imágenes expuestas de la Revista Selecciones Reader´s del mes de julio de 1951.

El término moderno, “deriva de la voz modo, y modo o moda es lo que está de paso, a la espera de algo todavía más nuevo. De acuerdo con Heidegger, el hombre moderno vive devorado por el afán de novedades. Típicas de la modernidad, son las vanguardias”.[1]

“La modernidad ha sido en general etnocéntrica, pensando que la cultura europea o norteamericana es la cultura superior y, en consecuencia, que si los otros pueblos deben avanzar, deben asimilarse a ella…” [2]

Camay

INDUSTRIAS EN CRECIMIENTO

Debido al déficit comercial y a las presiones proteccionistas de los industriales, Alemán se vio obligado a tomar decisiones determinantes, como la consolidación del dispositivo de protección a la industria nacional, es decir, aranceles, permisos previos, la apertura del capital extranjero, entre otras. La economía nacional estaba subordinada a la economía norteamericana, quien era inversionista principal en el país y, por lo tanto, los productos importados a México eran de este origen.

Gafas

LA PUBLICIDAD Y EL CONTEXTO

La publicidad femenina que se encontró en la revista Selecciones del Reader´s de julio de 1951 publicó productos femeninos como: cremas, Tampax, Kotex, máquinas de escribir, electrodomésticos, jabones, lentes, productos para la cocina, entre otros, anuncios que retomaban la forma de vida de EE.UU.

Warners Yodora

KOTEX

TAMPAX

Los productos de higiene personal y belleza eran fundamentales para las mujeres, les ayudaban a alcanzar la imagen de damas modernas. Los textos eran largos y la atención se centraba principalmente en el uso de imágenes que evocaran el sueño americano en la población.

El estilo de vida de la época de los 50´s era dictado por el American  Way of Life; los aparatos eléctricos y productos de belleza eran los más publicitados en la época.

La Revistas Selecciones Reader´s,  se encontraba auspiciada por publicidad de marcas extranjeras, por ello, las industrias transnacionales veían a México como un país de amplia apertura al capital extranjero.

En este periodo la aspiración era llegar a tener el modelo de la mujer  hollywoodense.  Aproximadamente de 1942 a 1956  el 90% de la publicidad era dirigida al género femenino; el 10%  se enfocaba al género masculino.

La publicidad forma parte del contexto, del imaginario colectivo y de los rasgos preponderantes de la época. Por consiguiente, el predominio de las marcas extranjeras y los modelos expuestos en los gráficos, demuestran que durante el periodo de Miguel Alemán Valdés  el país hegemónico era EE.UU.

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Por:

Evelyn Chantal Silva Zúñiga  y Cherlyn Brigit Silva Zúñiga

@Chantal_SZ

@BrigitSilva

Estudiantes de 9no semestre en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM

[1] Roa, Armando. Modernidad y Posmodernidad. Conincidencias y diferencias fundamentales, p. 23.

[2] Íbidem, p. 37

Fuentes:

  • Cárdenas, Eduardo. Selecciones del Reader´s, julio de 1951, Tomo XXII, No. 128.
  • Fernández, F. Iñigo. Historia II. Editorial Pearson, México, 2005, 80 pp.
  • Martínez, María Antonia. El despegue constructivo de la Revolución Sociedad y Política en el alemanismo, Editorial Miguel Ángel Porrúa, México, 2004, 169 pp.
  • Ramírez, José Agustín. Tragicomedia mexicana, México, 2007, sexta edición, pág. 85.
  • Roa, Armando. Modernidad y Posmodernidad. Conincidencias y diferencias fundamentales, Editorial Andrés Bello, Chile, 1995, 81 págs.

Gillette muestra cómo se debe lanzar un tuit en el momento indicado

Ya lo han hecho otras marcas , que han aprovechado el momento justo para lanzar un tuit que enganche a los seguidores de la marca con base en un acontecimiento relevante en el presente inmediato. Así el día de ayer con la euforia en Twitter por el #beardgate (termino similar a afeitar)  ocasionado por el rumor de que el iPhone 6 arrancaba el cabello y vello facial de los usuarios, la marca de maquinas de afeitar Gillette vio su oportunidad.
Con sentido del humor y sin detrimento de la marca Apple, al menos de manera frontal, Gillette se sumó a la conversación en Twitter y publicó una frase creativa: “Tu teléfono puede ser más inteligente que nunca, pero deja la afeitada a los expertos”. –

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La marca además ha querido aprovechar al máximo el contexto del #beardgate y además de este tuit ha compartido tweets promocionados bajo esa etiqueta. Con esto la marca ha logrado mayor visibilidad y de su nuevo producto el  Fusion Proglide.

Otras marcas ya han probado el éxito de lanzar un tweet en el momento exacto como lo ha hecho, por ejemplo, KitKat, Óreo y Gatorade (http://www.infobae.com/2014/06/06/1570706-gatorade-se-rie-lebron-y-los-fans-sus-calambres)  Aunque, contrariamente, también se han presentado casos en los que por no asegurarse de qué se trata alguna tendencia en Twitter lanzan mensajes que pueden malinterpretarse.

Por Jorge Fariello

Ciel: La experiencia de tomar agua

Cuando se realizan campañas de publicidad es necesario que cada una de las estrategias de comunicación difundan, den a conocer el producto y logren crear empatía con su público objetivo al demostrar los beneficios tangibles e intangibles que se ofrecen para su posible consumo. Según la consultoría de marcas Interbrand México y el Tec de Monterrey,[1] Ciel ha sido una de las empresas que ha demostrado recuperar su esencia y ADN en cada una de sus campañas, provocando que el target se sienta identificado y convierta a la marca en su lovemark.

El sector de agua es un mercado muy competido en México y, por tal motivo, las empresas buscan generar un valor emocional extra en cada uno de sus productos, con el objetivo de conectar con los estilos de vida de los consumidores. Sólo sobreviven en el mercado las marcas que ofrecen a sus consumidores experiencias y beneficios adicionales, tales como Ciel, Bonafont y Nestlé.

Ciel, coCiel1n la campaña “Dale la vuelta”, se posicionó como una marca socialmente responsable, al fomentar reciclar las botellas y convertirlas en arte, ropa y mobiliario urbano.

México es el tercer país consumidor de agua embotellada a nivel mundial. Este mercado está valuado en 9,017 millones de dólares, de acuerdo con los datos que nos proporciona Euromonitor International.

Ciel como sub-marca de Coca-Cola trabaja con la filosofía de estar comprometidos con fomentar el desarrollo sustentable de las comunidades y promover el bienestar integral de las personas tanto a nivel interno de la marca como en sus consumidores.

Por tal motivo, sus principales acciones se enfocan en estilos de vida activa y saludable, los cuales están presentes en cada una de las bebidas del grupo Coca-Cola a través de empaques sustentables y estrategias de comunicación enfocadas hacia el cuidado del entorno y el apoyo constante a la comunidad.

Con base en la filosofía, visión, misión y valores de Coca-Cola, la embotelladora Ciel, buscó darle la vuelta a la forma de tomar agua dirigiéndose al sector joven, un segmento que le proporcionaría grandes ventajas competitivas al ser grandes influencers para la marca.

De acuerdo con la Revista Expansión en su publicación, “Los monstruos de la mercadotecnia” en  el 2008 Pablo López, director de Mercadotecnia de Coca-Cola México junto a la agencia JWT buscaron hacer de Ciel algo más que un producto; aprovechando los valores de responsabilidad social de la empresa donde una de las prioridades es la conservación del agua.

Ciel2Se buscó que cada una de las estrategias de comunicación fuera cercana a los consumidores para que la conciencia de “darle la vuelta” se arraigara a los hábitos de consumo de su segmento y más personas la eligieran sobre la competencia (Bonafont).

Al dirigirse al sector joven, se encargaron de enfocarse en medios digitales y redes sociales principalmente, eligiendo como embajador de marca a  Ana Claudia Talancón, la cual, es reconocida en el sector por su participación en la serie de televisión Soy tu fan, permitiendo una fuerte conexión con el target.

Se logró que Ciel, se ubicara en el top of mind de los consumidores como un producto fresco y dinámico  que conocía y atendía las expectativas de jóvenes que creen en un estilo de vida positivo y sano.

Al cautivar rápidamente al sector joven, Ciel del 2010 al 2013 implementó en su campaña el término “Dale la vuelta”, en el cual promovió que sus consumidores le dieran la vuelta a sus botellas de plástico y cambió el uso del PET en México,  transformando un simple plástico en un material útil en el arte, la ropa y el mobiliario urbano. Con ello, se atrajo a figuras públicas a implementarse a la campaña, tales como: Tanya Moss y José María Torres, quienes dieron a conocer sus colecciones de joyería y ropa hechos con el uso del PET permitiéndole a la marca, mayor presencia en el mercado y su difusión.

En el 2013 se enfocó principalmente en cuidar el planeta y llevar una vida saludable, sin dejar de lado que hay que reciclar; generando gran empatía con el segmento meta y participando en los proyectos que Ciel promovía a través de su página.

Por tal motivo, ganó diversos premios, tales como: un Caracol de plata con su campaña “Verano” y un Effie de Oro con la campaña “ECOFLEX”, las cuales se enfocaron en la búsqueda del cuidado al medio ambiente.

Ciel3Actualmente, con la campaña “Pide Ciel” y estando seguros de haber cautivado a sus consumidores reales y potenciales, la marca se encargó a través de sus principales embajadores de marca como: Ana Claudia Talancón, Stephanie Sigman, Miguel Rodarte y Leonardo de Lozanne dar a conocer la cartera de productos de Ciel (agua gasificada en lata, agua de sabor y agua natural).

Oportunidad de mercado para Ciel

Al analizar la marca, estoy segura que una buena ruta de acción para seguir estableciendo un vínculo emocional con sus consumidores, es lograr que la botella Ciel, no sólo se recicle, sino que ahora el agua sea creada a partir de un proceso de condensación, lo cual ayudará a no quitar un poco del líquido vital de las regiones donde hace falta. Además de tomar en cuenta uno de los principales valores de la marca, la conservación del agua.

Si retoma Ciel  esta ruta de acción, tendría ventaja sobre su competidor Bonafont, que pese a llevar 85 años en el mercado con amplia experiencia en salud pública y protección del medio ambiente, no han implementado contrarrestar la falta de agua en el planeta.

Por su parte, la marca se seguirá posicionando en el mercado como la embotelladora de agua que va más allá de proporcionar hidratación, sino que su creación no dañará animales, plantas y poblaciones donde el líquido vital no llega. Es agua que rehidrata y piensa en los demás, es darle la vuelta a la creación de Ciel.

El éxito de esta propuesta radica en la búsqueda del cuidado del planeta y del segmento meta. Por medio de esta acción, la marca refuerza su filosofía: promueve el cuidado del ambiente y refuerza los valores que la misma compañía pone en práctica.

La propuesta, es viable en tanto que no elevará los costos de la marca, ya que es un proceso natural.

En cada una de las campañas, Ciel busca inspirar a los jóvenes a través de acciones que día con día generen una transformación positiva en nuestro entorno, formando parte de las tendencias en México y un estilo de vida en la forma de pensar, actuar e interactuar con los otros.

Se encuentra que Ciel supo conocer a profundidad su segmento meta e implementar la filosofía de la empresa, lo cual,  lleva a la marca a ser coherente con cada una de las estrategias que realizó, además de estar por arriba de sus competidores. La propuesta que presento aumentaría y reforzaría la imagen que tiene en el mercado.

Por: Evelyn Chantal Silva Zúñiga

@Chantal_SZ

Estudiante de 9no semestre en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM

Fuentes:

[1] Los “Monstruos de la Mercadotecnia” 2013, disponible en: http://www.cnnexpansion.com/especiales/2013/11/19/los-monstruos-de-la-mercadotecnia-2013, Viernes 3 de octubre de 20 14.